ביקורות גוגל לעורך דין: איך משיגים אותן, ומה מותר
מי שמחפש עורך דין בגוגל רואה קודם כרטיסים במפה. על כל כרטיס יש כוכבים ומספר ביקורות.
הוא עוד לא יודע עליכם כלום. הכוכבים הם הדבר הראשון שהוא רואה.
יש משרדים שעושים עבודה טובה, ויש להם מעט ביקורות. לפעמים הסיבה פשוטה. הם לא ביקשו.
המאמר הזה מסביר איך מבקשים. ומה אסור לעשות בדרך.
למה ביקורות חשובות לעורך דין
בחירת עורך דין היא החלטה מלחיצה. אנשים רוצים לדעת שמישהו כבר עבר את זה לפניהם.
סקר אמריקאי של Martindale-Avvo משנת 2023 בדק איך בוחרים עורך דין. לפי הסקר, 78.9% מדברים עם יותר מעורך דין אחד. רק אחר כך הם מחליטים. הנתון הוא מארצות הברית. אין לנו מספר דומה מישראל.
כלומר, הלקוח משווה. והביקורות הן חלק ממה שהוא רואה כשהוא משווה.
ומה שאנשים קוראים עליכם מחוץ לגוגל, בכתבות ובראיונות, בונה את אותו אמון. על זה בעמוד יחסי ציבור לעורכי דין.
מה גוגל אוסרת
לגוגל יש מדיניות כתובה על ביקורות. יש בה שלושה דברים שחשוב להכיר.
הראשון: אסור לתת שום דבר בתמורה לביקורת. לא הנחה, לא מתנה ולא שירות חינם. גם אם לא ביקשתם ביקורת חיובית דווקא.
השני: אסור לסנן לקוחות לפי שביעות רצון. למשל שאלון ששואל "הייתם מרוצים?". מי שעונה כן מקבל קישור לגוגל. מי שעונה לא מקבל טופס פרטי. זה אסור.
השלישי: הביקורת צריכה לתאר חוויה אמיתית. ביקורת מזויפת אסורה, גם בשם לקוח.
מה כן מותר? לבקש מלקוח לכתוב על החוויה שלו. גם עם קישור ישיר. כך כתוב במדיניות של גוגל.
המקור: עמוד המדיניות של גוגל על תוכן אסור בביקורות (support.google.com/business/answer/7400114).
מה אומרים הכללים של הלשכה
יש עורכי דין שחושבים שאסור להם לפרסם המלצות. זה לא נכון מאז 2018.
הכללים של הלשכה על פרסומת מתירים המלצות. כך כתוב בסעיף 3(יא). מותר לפרסם המלצות ומכתבי תודה. וגם דירוג באתרים שמדרגים עורכי דין. התנאי הוא שלא ייווצר רושם מטעה.
ביקורת בגוגל היא דבר שהלקוח כותב. אתם לא מפרסמים אותה. אבל אפשר להעתיק ביקורת לאתר או למודעה. אז היא הופכת לחלק מהפרסומת שלכם. ואז חלים עליה הכללים.
רוצים לשים במודעה שם של לקוח או תמונה שלו? צריך ממנו הצהרה בכתב מראש. כך קובעים סעיפים 3(ה) ו-3(ט).
המקור: כללי לשכת עורכי הדין (פרסומת), בנוסח של 2018.
לא מצאנו החלטה של ועדת האתיקה על ביקורות גוגל. לדעתנו, בקשה פרטית מלקוח היא לא מודעה לציבור. זאת המסקנה שלנו מהכללים. זה לא ציטוט של פסק דין.
מתי מבקשים
הרגע הכי טוב הוא כשהלקוח מרגיש הקלה. החוויה טרייה, והוא רוצה להגיד תודה.
בתיק קצר זה קל. מבקשים כשהתיק נגמר.
בתיק ארוך זה קשה יותר. תיק ירושה או תביעה יכולים להימשך שנה ויותר. עד הסוף הקשר כבר פחות חם.
לכן אפשר לבקש פעמיים. פעם אחת אחרי רגע טוב באמצע. למשל החלטה טובה של בית המשפט, או הסכם שנחתם. ופעם שנייה בסוף.
זאת המלצה שלנו, לא ממצא. אין מחקר שבדק את זה על עורכי דין.
איך משיגים קישור ישיר
כדי ליצור קישור לביקורת, צריך כרטיס עסק מאומת בגוגל. איך פותחים כרטיס? זה כתוב במדריך לפרופיל העסק בגוגל.
כשהכרטיס מוכן, נכנסים אליו. לוחצים על "קריאת הביקורות". אחר כך לוחצים על "רוצה לקבל עוד ביקורות?". שם מעתיקים קישור. במחשב אפשר לשמור גם קוד QR.
את הקישור שומרים במקום קבוע, ושולחים אותו לכל לקוח.
את הקישור הזה אפשר לשים גם בכרטיס ביקור דיגיטלי לעורכות ולעורכי דין, כך שהלקוח מקבל בוואטסאפ גם את פרטי המשרד וגם את הכפתור לכתיבת ביקורת.
מה כותבים ללקוח
הודעה קצרה בוואטסאפ עובדת טוב. היא אישית, והלקוח כבר מדבר איתכם שם.
הנה נוסח שאפשר להעתיק:
> שלום [שם], תודה שבחרת בנו לטפל ב[העניין שלך].
> נשמח אם תרצה/י לכתוב כמה מילים על החוויה בגוגל. זה עוזר לאנשים אחרים למצוא אותנו.
> [הקישור]
> תודה, ובהצלחה.
שימו לב מה חסר בהודעה. היא לא מבטיחה כלום, ולא נותנת שום דבר בתמורה. היא גם לא אומרת מה לכתוב. היא רק מבקשת.
איך עונים לביקורת
ביקורת שהלקוח כתב היא לא פרסומת שלכם. אבל התשובה שלכם כן נכתבת בשמכם. לכן כדאי לחשוב עליה.
לביקורת טובה עונים קצר. תודה, ומשהו אחד שקשור למה שהלקוח כתב. כך התשובה לא נראית כמו העתק.
לביקורת רעה עונים בזהירות. בלי פרטים מהתיק. גם אם הכותב פירט אותם בעצמו.
בלי ויכוח. אפשר לכתוב משפט כללי. למשל: נשמח לדבר, התקשרו אלינו.
מי שקורא את התשובה הוא לא רק הלקוח הכועס. זה גם הלקוח הבא, שמחליט אם לפנות אליכם.
מה לא עושים
ביקורת אמיתית לא מוחקים ולא מסתירים. אפשר לענות לה.
לא קונים ביקורות. זה אסור במדיניות של גוגל.
לדעתנו עדיף לא לשלוח בקשה לעשרות לקוחות ביום אחד. כמה בקשות בכל חודש עובדות טוב יותר. כך הביקורות מגיעות לאורך זמן.
כמה ביקורות צריך
אין מספר קסם. מה שחשוב הוא להמשיך לקבל ביקורות לאורך זמן.
לדעתנו, ביקורת ישנה נראית פחות אמינה. ביקורת מהשבוע שעבר מראה שהמשרד פעיל.
לכן הבקשה לביקורת צריכה להיות חלק מסיום כל תיק. לא מבצע של פעם אחת.
מה עושים מחר בבוקר
1. בודקים שיש לכם כרטיס עסק מאומת בגוגל.
2. מעתיקים ממנו את הקישור לביקורת.
3. בוחרים את הלקוחות שסיימו תיק לאחרונה. לא לפי שביעות רצון.
4. שולחים לכל אחד הודעה קצרה עם הקישור.
5. עונים לכל ביקורת שמגיעה.
רוצים לראות את כל התמונה? היא נמצאת במדריך המלא לעורכי דין.
רוצים עוד טיפים כאלה? הצטרפו לקבוצת הפייסבוק שלנו לעורכות ועורכי דין