פרופיל עסק בגוגל למשרד עורכי דין: המדריך המלא

מי שמחפש עורך דין בגוגל רואה קודם את המפה, ורק אחר כך את האתרים. שם המשרד, כתובת, שעות וכמה כוכבים, לפני שהוא לוחץ על קישור אחד. הפרופיל הזה בגוגל הוא לא פרט טכני, הוא לרוב הדבר הראשון שמישהו רואה מהמשרד שלכם.

המדריך הזה עובר על כל מה שצריך לדעת עליו: למה הוא חשוב, איך נרשמים ומאמתים אותו, מה עושים עם ביקורות, ומה כותבים בו כל שבוע.

למה זה חשוב במיוחד למשרד עורכי דין?

לפי דוח אחד של Whitespark על גורמי דירוג בחיפוש מקומי (whitespark.ca/local-search-ranking-factors), הפרופיל בגוגל הוא הגורם הבודד המשוקלל ביותר בדירוג המקומי, ועסק עם חמישים ביקורות ומעלה מדורג פי 3.2 יותר מעסק עם פחות מעשר. ביטחון בינוני, כי זה מקור מסחרי אחד ולא נבדק מול מקור שני, אבל הכיוון עצמו מתאים למה שאנחנו רואים בשטח.

ולמשרד עורכי דין זה חשוב אפילו יותר משוק אחר, כי מי שמחפש עורך דין נמצא לרוב במצב שדורש החלטה מהירה: פוטר, נפגע, נעצר או מתגרש. באותו רגע הוא לא קורא חמישה אתרים, הוא בודק שלושה פרופילים בגוגל מפות ומחליט למי מתקשרים ראשון.

פרופיל בלי תמונות, בלי ביקורות ובלי שעות מדויקות נראה כמו משרד שלא עובד, גם אם הוא עובד מצוין. וההפך: פרופיל מסודר יוצר אמון עוד לפני שהפונה נכנס לאתר.

ויש עוד סיבה שספציפית לתחום שלנו: חלק גדול מהחיפושים על עורך דין הם חיפושי "קרוב אליי" או עם שם עיר, גם כשהשירות עצמו ארצי. הפרופיל הוא מה שמכניס אתכם לתוצאות האלה, בזמן שהאתר לבדו לפעמים לא מספיק כדי להיחשב תוצאה מקומית.

איך נרשמים ומאמתים את הפרופיל?

הרישום עצמו פשוט: נכנסים ל-Google Business Profile, מחפשים אם המשרד כבר קיים במערכת (לפעמים הוא נוצר אוטומטית ממקור אחר), ואם לא, פותחים פרופיל חדש עם שם המשרד, כתובת, טלפון וקטגוריה.

הקטגוריה חשובה יותר ממה שנדמה. "עורך דין" או "משרד עורכי דין" מדויקים יותר מקטגוריה כללית כמו "שירותי עסקים", וקטגוריה מדויקת עוזרת לגוגל להציג את הפרופיל לחיפושים הנכונים.

לאחר הפתיחה מגיע שלב האימות: גוגל שולח קוד באמצעות גלויה בדואר, שיחת טלפון, או וידאו קצר שמצלם את המשרד ואת השילוט שלו, לפי מה שהמערכת מציעה בכל מקרה. בלי אימות הפרופיל לא מופיע בתוצאות, ולכן זה השלב הראשון שלא כדאי לדלג עליו.

ואחרי האימות, הפרטים בפרופיל צריכים להיות זהים בדיוק לאלה שבאתר: אותה כתובת, אותו מספר טלפון, אותן שעות. חוסר התאמה בין המקורות מבלבל את גוגל ופוגע בדירוג המקומי. את זה אנחנו בודקים כחלק מקידום אורגני לעורכי דין.

מה זה עקביות בפרטים, ולמה גוגל בודק אותה כל הזמן?

גוגל לא מסתפק בפרטים שכתובים בפרופיל עצמו. הוא משווה אותם למקורות נוספים ברשת: האתר, אינדקסים מקצועיים, ולפעמים אפילו מאמרים שמזכירים את המשרד. כשהכתובת או הטלפון מופיעים בצורה שונה במקום אחד, גוגל לא בטוח איזה מהם נכון, וזה מוריד ביטחון ודירוג.

לכן, אחרי כל שינוי, מספר חדש, כתובת חדשה, שם מעודכן, כדאי לעבור על כל המקומות שבהם המשרד רשום ולעדכן אותם באותו יום, ולא להסתפק בעדכון הפרופיל בגוגל בלבד.

מה עושים עם הביקורות?

ביקורות הן החלק שמשפיע הכי הרבה על ההחלטה של מי שמחפש. לא רק הכמות, גם התדירות: משרד שמקבל כמה ביקורות בכל שבוע נתפס כפעיל יותר ממשרד עם הרבה ביקורות ישנות ושקט של חצי שנה אחריהן.

הדרך הפשוטה ביותר לבקש ביקורת: אחרי שתיק נסגר בהצלחה, לשלוח לפונה קישור ישיר לביקורת, בהודעת וואטסאפ קצרה שמבקשת את זה במפורש. בקשה ישירה עובדת טוב יותר משלט במשרד או משורה קטנה במייל שאיש לא שם לב אליה.

ומה שלא עושים בשום מקרה: לא כותבים ביקורות בעצמכם ולא מבקשים מעובדים לכתוב ביקורת שאינה שלהם. גוגל מזהה דפוסים כאלה ומוריד או מסתיר ביקורות שנראות מפוברקות, וזה עלול לפגוע גם בביקורות האמיתיות שכבר יש לכם. וכשביקורת מתארת תוצאה של תיק, יש כאן גם שאלה של כללי הפרסום של הלשכה, לא רק של גוגל. פירטנו את הכללים במאמר על מה מותר לעורך דין לפרסם.

ולפעמים מגיעה ביקורת שנראית מזויפת, מכתובת לא מוכרת ובלי שום פרט אמיתי. התגובה הנכונה היא לדווח עליה לגוגל דרך הפרופיל ולבקש הסרה, ולא להתווכח איתה בתגובה פומבית. תגובה שמתגוננת נראית גרוע יותר מהביקורת עצמה, גם כשהיא נכונה. תגובה קצרה ומכבדת, בלי להיכנס לפרטי התיק, מספיקה בכל מקרה, גם לביקורת אמיתית שלילית.

וגם לביקורות טובות שווה להגיב, בשורה או שתיים של תודה. זה לא משפיע על הדירוג בצורה מדידה, אבל מי שקורא את הפרופיל ורואה שהמשרד מגיב לביקורות מקבל תחושה שיש שם מישהו שקשוב.

פוסטים שבועיים: מה כותבים ולמה זה משנה?

לפרופיל בגוגל יש אפשרות לפרסם פוסטים קצרים, בדיוק כמו ברשת חברתית, וגוגל מראה אותם למי שמגיע לפרופיל. משרד שמפרסם באופן קבוע נראה פעיל, ומשרד ששקט חצי שנה נראה נטוש.

מה שכותבים שם לא צריך להיות מסובך. כמה כיוונים שעובדים בלי הרבה מאמץ:

• שינוי בשעות הפעילות, לפני חג או בחודשי הקיץ
• קישור למאמר חדש שעלה באתר, עם שורה אחת שמסבירה על מה הוא
• תזכורת על מועד חשוב שרלוונטי לתחום שלכם, כמו מועד הגשת ערר או תום שנת מס
• עדכון קצר שהמשרד קיבל תיק חדש בתחום מסוים, בלי לפרט

פוסט קצר אחד בשבוע מספיק כדי לשמור על פרופיל פעיל.

וכללי הפרסום חלים גם כאן, לא רק במודעות. פוסט שמבטיח תוצאה או מזכיר שכר טרחה אסור בדיוק כמו מודעה, כי גם הוא פרסומת של המשרד.

טעויות נפוצות בפרופיל של משרד עורכי דין

כמה טעויות שחוזרות שוב ושוב, ופוגעות בדירוג המקומי בלי שהמשרד שם לב:

• יותר מפרופיל אחד לאותו משרד, למשל אחד ישן שנשאר פתוח ואחד חדש. גוגל מתבלבל בין השניים, ולפעמים מציג את הישן שאין בו עדכונים
• קטגוריה כללית מדי, כמו "שירותים" במקום "עורך דין", שגורמת לפרופיל לא להופיע בחיפושים המדויקים של התחום
• שם עסק עם מילות מפתח דחוסות בתוכו, למשל "משרד עורכי דין גירושין ונזקי גוף בתל אביב" במקום השם האמיתי של המשרד. זה נגד המדיניות של גוגל ועלול להוריד את הפרופיל כולו
• כתובת של תא דואר או משרד וירטואלי שלא ניתן לאמת בפועל, מה שמסבך את שלב האימות ולפעמים פוסל אותו
• שעות פעילות שלא מתעדכנות בחגים ובחודשי הקיץ, כך שהפרופיל מראה שהמשרד סגור כשהוא פתוח, או פתוח כשהוא סגור

מה עוד משפיע בפרופיל?

שאלות ותשובות: כל אחד יכול לשאול שאלה בפרופיל, וגם לענות עליה, כולל אנשים שאינם בעלי העסק. עדיף שהמשרד עצמו יענה ראשון על שאלות שכיחות, כדי שהתשובה שתישאר שם תהיה מדויקת ולא תשובה שכתב מישהו אחר בטעות.

תמונות: תמונה של חוץ המשרד, של הכניסה ושל חדר הישיבות עוזרות למי שמגיע לזהות את המקום. לפי המדיניות של הסוכנות, תמונה אישית של עורך הדין לא נכנסת לאתר או לחומרי השיווק שלנו, אבל תמונות של המרחב הפיזי של המשרד כן שייכות לפרופיל בגוגל, וזה החלטה של המשרד עצמו לגבי הפרופיל שלו.

הודעות: אפשר להפעיל צ'אט קצר בתוך הפרופיל, שמאפשר לפונה לשלוח הודעה בלי לחפש טופס באתר. במשרד שיש בו מי שעונה מהר, זה עוד ערוץ שמקצר את המרחק בין החיפוש לפנייה.

מאפיינים: גוגל מאפשר לסמן פרטים כמו נגישות לנכים, שפות שמדברים במשרד, או חניה. פרטים כאלה נראים קטנים, אבל הם מה שמכריע אצל פונה שמשווה בין שני משרדים דומים.

כמה זמן לוקח לראות תוצאה מהפרופיל?

יותר מהיר ממה שרוב תחומי הקידום האורגני האחרים, אבל לא מיידי. שלב האימות עצמו לוקח בין כמה ימים לשבועיים, תלוי בשיטה. אחרי זה, פרופיל מסודר עם כמה ביקורות ותמונות מתחיל להשפיע על ההופעה במפה תוך כמה שבועות.

ההשפעה גדלה בהדרגה: כל ביקורת חדשה, כל פוסט, וכל עדכון פרטים מוסיפים משהו קטן. זה לא קמפיין שיש בו יום השקה, אלא תחזוקה שמצטברת עם הזמן, בדיוק כמו קידום אורגני רגיל.

איך זה מתחבר לקידום האורגני ולפרסום הממומן?

הפרופיל בגוגל הוא חלק מהקידום האורגני, לא תחליף לו ולא לפרסום ממומן. הוא עובד ברקע כל הזמן, בלי תלות בתקציב יומי, ומשלים את מה שקורה בקידום אורגני לעורכי דין.

ובתחומים מסוימים הוא קובע יותר מבאחרים. בתחום הפלילי, למשל, מי שמחפש עורך דין בלילה נעזר במפה כמעט תמיד, ופרופיל מסודר שם משפיע יותר ממודעה. פירטנו את זה בעמוד שיווק לעורך דין פלילי. גם בתעבורה ובנדל"ן, כשמישהו מחפש עורך דין קרוב אליו, הפרופיל הוא לרוב מה שקובע את הפנייה הראשונה, כפי שכתבנו בעמודים שיווק לעורכי דין תעבורה ושיווק לעורכי דין נדל"ן ומקרקעין.

הקמפיין הממומן, לעומת זאת, מביא פניות עכשיו בלי להמתין שהפרופיל יבנה אמון עם הזמן. שני הכיוונים עובדים טוב יותר יחד מכל אחד לבד, ופירטנו על הצד הממומן בעמוד פרסום ממומן לעורכי דין.

מה בודקים בפרופיל של המתחרים לפני שמתחילים?

לפני שמשקיעים בפרופיל שלכם, שווה כמה דקות על הפרופילים של שני או שלושה משרדים דומים באזור שלכם. כמה ביקורות יש להם, מתי הביקורת האחרונה נכתבה, ואיזה תוכן יש בפוסטים שלהם, אם יש בכלל.

בהרבה תחומים משפטיים רואים תמונה דומה: פרופיל שנפתח ונשכח, בלי עדכון שנים. זה לא סימן שהתחום קשה, זה סימן שהמתחרים לא משקיעים כאן, וזה בדיוק המקום שקל להשיג בו יתרון בלי מאמץ גדול.

מה קורה בלי פרופיל מסודר?

משרד בלי פרופיל מאומת, או עם פרופיל שאיש לא נגע בו שנתיים, לא נעדר רק מהמפה. הוא גם נעדר מהאמון שמישהו בונה כשהוא רואה שעות מדויקות, ביקורות טריות ותמונות אמיתיות לפני שהוא מרים טלפון.

ובגלל שפרופיל עסק בגוגל הוא בחינם וללא תקציב יומי, זה אחד הצעדים הפשוטים ביותר שאפשר לעשות מהיום הראשון, לפני שיש קמפיין רץ ואפילו לפני שיש אתר גמור.

מה אנחנו עושים בשבילכם

אנחנו בודקים את הפרופיל שלכם כחלק מהעבודה על קידום אורגני לעורכי דין: התאמת הפרטים לאתר, הקטגוריה הנכונה, וקישור נכון לעמודי השירות. ניהול שוטף של תשובות לביקורות ופוסטים שבועיים הוא שיחה נפרדת שתלויה בכמה זמן יש לכם לזה, ואפשר לדבר עליה בשיחה הראשונה. הטווחים המלאים במחירון.

אין לנו כרגע מדידה שמקשרת ישירות בין שינוי בפרופיל לבין מספר פניות, כי זה משתנה שקשה להפריד מכל השאר שקורה במקביל. מה שיש לנו מתועד בדוח המחירים, ומתייחס לקמפיינים ממומנים ולא לפרופיל בגוגל בפני עצמו.